严抓安全管理不松懈
强化日常安全管理、责任监督和隐患治理。充分发挥供水调度监控系统的实时在线监测功能，科学合理调度水源，最大限度地满足了城市的用水需求，确保了城市供水安全；切实加强水质管理工作，认真组织开展日常水质检验和水质突发事故的应急检测工作，成功应对了多次突发水质异常事件；加强供水管网巡检和维护抢修工作，全年共巡视输配水管网852km、小区139个，维护784处，修复漏点2768处。2014年，总公司未发生任何安全责任事故。
围绕“供水服务”做文章
坚持客户至上的服务理念，从客户需求角度出发，逐步完善服务体系和“一站式”服务流程；全面实施客户服务行动计划，提升服务主动性，贴近百姓，解决群众反映强烈问题；开通中国银行电子渠道代收水费业务，拓展了用户的交费渠道；在市五区全面推广抄表机抄表，提高了见表率和抄表准确率，充分发挥了供水服务热线“96266”的作用，供水服务热线中心2014年共接到并受理用户来电信息55255条，做到了“件件有着落，事事有回音”，打造出优质高效的“包头供水”服务品牌。
基础管理筑牢发展根基
完成了ISO9000质量管理体系内外部审核，修订完善了机关部（室）、基层单位实绩目标考核体系，升级了办公自动化平台，拓展了平台的功能和使用模式。按照“送出去、请进来”的模式，有计划、分层次地开展员工培训工作，全年共举办各类专题培训68场，培训员工2291人次，总公司荣获全国职工教育培训示范点称号。与澳大利亚墨尔本城西水务公司签署了建立长期技术与管理交流合作的谅解备忘录，深入推进了与墨尔本城西水务公司的技术和管理经验交流，有效地提升了企业整体基础管理水平。
企业文化建设多点开花
大力加强企业文化建设，营造出积极进取、和谐向上的企业文化氛围。开展了“我是党员、让我来”等主题活动。不断深化党风廉政建设，深入开展群众性精神文明创建活动，总公司荣获包头市“三八红旗集体标兵”称号。来源：包头日报
