中国水星消息（信息员 孙连义） 2011年，是南昌水司供水管网维护中心成立第十个年头。十年来，该中心从成立之初的12个小组、16台车、80余人，发展到现在拥有32个小组、37台车、130余人。随着城市的扩张，南昌水司还对昌南老城区和昌北新区的供水抢修、维护资源进行了整合，并于2010年成立了昌北分中心。十年来，该部门不但经历了从“管网维修处”到“管网维护中心”名称上的转变，也经历了从由重建轻管向建管并举的转变，由被动抢修向主动维护的转变，由单纯追求抢修速度向追求速度、质量和成本控制的转变。十年来，广大抢修干部职工以精湛的技术、贴心的服务和不畏艰难困苦、顽强拼搏的作风，深深打动了广大南昌百姓的心，被媒体亲切地称为“供水铁军”。
为更好地适应城市发展，履行社会服务承诺制度，进一步推动和完善抢修“三个转变”，通过细致的研究论证，自2011年2月17日开始，南昌水司管网维护中心启动了“井”字方阵式抢修维护管理新模式，即将南昌市供水管网细化为9个大片区，27个小片区，实行一个小组负责一个小片区，三个小组负责一个大片区的管理办法。与此同时，组与组之间互助、互动，片区与片区之间协同“作战”，使供水管网巡线、护线、维修工作专人负责，一体化水平迅速提升。在实施三个月的情况下，运行成效已初步显现，为十周年生日献上了一份有纪念意义的“贺礼”。
一、边远片区到达时限缩短。管网维护中心总部设在朝阳片区，随着近几年城区面积的迅速扩大，瑶湖、高新、黄垦、白水湖、昌北等新区供水管网的延伸，公司服务区域不断扩大，“井”字方阵式片区管理模式，让抢修车辆和抢修小组每天8:30-9:00左右就分赴各自的责任片区，既大大节约了往返路上的行车时间，又切实加大了各片区供水管网的巡护力度；同时也节省了车辆来回奔波的成本，减少了车辆行驶的安全隐患；更为兑现社会服务承诺中关于抢修到达时限的承诺创造了条件。
二、城市闹区用户受益。“井”字方阵式片区管理模式，避开了闹市区域车辆人流高峰期，使片区内的漏点能在最短的时间内得以修复，大打时间差，让产销差率降到最低。2011年4月10日下午4时35分，接市民报漏，北京东路与江大南路出现漏水情况。如果是原来从朝阳总部出发，在不堵车情况下最少需要30-40分钟时间，而此次，抢修小组在接到指令后10分钟内就赶到了现场。到现场后，抢修人员发现，主干道地面冒水下沉，现场情况非常危险。在迅速采取围挡、关水措施的同时，他们立即向调度汇报了现场情况，管网维护中心调度及时增派另一抢修小组增援，并调齐各种设备，后经开挖发现系为Φ1200的水泥钢混管漏水，经过10多个小时的艰苦奋战，到次日清晨7时恢复正常用水。
三、强化对主要地段的监控。针对城市供水主要管网和供水管网爆、漏频繁的地段，如北京东路、学府大道等，在这种管理模式下，还强调了重点防范，大片区化为小片区，使阀门、管线及消防栓位置容易被熟记和管理，抢修时可缩短关阀止水的时间，缩小停水范围，缩短停水时间，达到“抢修服务零时差”的标准要求。
四、重点客户重点服务。片区责任制后，管网维护中心要求各片区抢修小组负责人针对重点客户派发用水服务卡。随着走访的深入，既加强了与客户之间的沟通，更为公司与客户间架设了除热线之外的又一条沟通桥梁与纽带，同时，不但宣传了企业服务的品牌，还对企业的行风建设水平提升起到促进作用。
就近出击，快速反应，“井”字方阵策略显露出明显的优势，让市民百姓感受到了供水服务的优质、高效。实行“井”字方阵式抢修维护管理新模式，是南昌水司加大供水管网巡护、维修力度，群策群力谋发展的新思路、一心一意强服务的新举措，是企业为更好地守护2700多公里的城市供水管网，确保南昌市约270万百姓安全优质用水的一项积极探索。目前，该模式还在试运行阶段，他们将在实践中累积经验，一步步完善实施细则和相应的管理办法，以期更好地用实际行动践行企业“为人民服务”的宗旨。
