时报6月24日讯 今天，济南水业集团相关负责人表示，计划停水时间超过24小时的，向受影响范围内的居民集中居住区送水。凡因工作人员服务态度问题引起用户不满的，一经查实，他们将上门向用户道歉。
水费欠费违约金总额不得超过水费本金，用户缴清所欠水费和欠费违约金后，应在24小时内恢复供水。接到漏水或爆管报告后，抢修人员应在半小时内到达现场采取措施。90%以上的漏水应在24小时内修复，节假日不能顺延。
实施较大范围计划停止供水或降压时，应提前48小时向社会公示。计划停水时间超过24小时的，向受影响范围内的居民集中居住区送水。
对用户反映的水质问题，需要到现场的，供水企业应在1小时内派人上门取样。对用户反映的水压问题，供水企业应在24小时内派人现场测压。用户与供水企业对缴纳水费有异议的，异议期间供水企业不得停止供水。由供水企业抄表收费的水表，水表正常使用到规定期限后的更新费用由供水企业承担。
