防寒潮保供水是供水行业一项季节性重点工作，为保障今冬明春寒潮冰冻天气下城市供水服务平稳有序，上海供水行业进一步强化风险意识，在12月初发布工作提示的基础上，密切关注气象预报，加强沟通研判，会同供水企业切实落实工作措施和相关预案，提前备足应急物资装备，确保城市运行安全和人民群众生命财产安全。
供水服务代表做好小区管道包扎检查工作 水务局供图
记者从上海水务局了解到，该局提前做好设施巡检防护工作本轮寒潮来临之前，供水行业全面开展水库、水厂、泵站等生产场所隐患排查工作，加强设施运行安全检查，针对中心控制室、高压配电间、变频器室、臭氧车间和泵房等关键场所设施设备加强安全管理。各单位认真做好桥管透气孔、二次供水管道、阀门、监测点等露天设施的防冻保温措施。完成供水设施巡检工作，巡检桥管10349座、进排气阀4415个、管网监测点1418个、二次供水接管小区9456个，对易受冻设施进行包扎防冻。
供水服务代表做好小区管道包扎检查工作跨前一步加强宣传服务引导供水企业通过官方网站、微信公众号、营业网点等多方渠道，发布冬季用水小贴士；发挥供水服务代表进社区的优势，联合居委会、小区物业积极做好宣传工作，引导居民做好关闭北面门窗、包扎水表、排空水管等工作，强化居民自身防范意识。告知居民一旦发现用水问题，可以拨打客户服务电话进行咨询、报修，供水企业将及时响应，核实相关情况后妥善处理，全力以赴为用户提供安全、优质、放心的供水服务。
供水服务代表做好小区管道包扎检查工作 水务局供图
与此同时，开展用水设备防冻保暖宣传，张贴防冻保暖宣传画，加强值守，确保人员物资储备。供水行业各单位严格落实领导带班、应急值班值守和突发事件信息报告制度，随时掌握安全供水动态。在上海供水APP、微信和支付宝小程序新增“快速报修”功能，方便客户自助报修，以“智能客服+自助报修+人工托底”的服务方式来应对寒潮期间客户的集中诉求。确保抢修人员和物资储备充足，发生应急报修1小时内到场处置。供水管网抢修人员配备2286人，二次供水抢修人员配备1011人，水表储备约18.4万只。
下一步，供水管理部门将加强与城投等供水企业的行业联动，强化信息互动，落实事件快速处置，进一步加强与气象、房管、电力、应急等部门和街道社区的工作联动，建立共享联络机制，密切跟踪寒潮形势，及时掌握供水安全动态，关注老百姓“急难愁盼”问题，以实际行动保障供水服务安全。
