这是一场特殊的战斗。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，为确保全市用水无虞，武水集团扛起信息化“武器”，用“不见面的服务”打通疫情阻隔，助力打赢疫情防控阻击战。
“自来水余氯按上限标准执行”“建议家中水烧开静置后再灌装或使用”……2月初，网上出现种种有关自来水的谣言，如不及时回应，可能引发新一轮舆情，甚至导致群众聚集购买纯净水，给疫情防控工作添乱。
“武汉自来水安全优质，市民可以放心饮用。”2月6日，武汉水务集团微信公众号果断发声，推送模板消息33.5万条，第一时间消除了公众疑虑。
迅速辟谣，来自周全的战时保障。疫情期间，武水集团智慧水务中心工作人员坚守岗位，保障集团微信公众号、支付宝服务号、供水热线96510等24小时正常运转。 通过“网上办”实行“非接触式服务”，最大限度降低了市民因办理业务造成的人群聚集传播风险。
1月29日，为保障防疫期间市民用水不受影响，武水集团决定对2020年1月1日后产生的违约金全部免收。并于1月31日通过短信平台，向全市用水户发送了疫情防控期间用水提示信息217.8万条。
武水集团还利用供水远程监控系统，对全市87家医疗救治医院实施“一对一"服务，通过系统平台适时跟踪医院用水状况，确保医院用水万无一失。同时，24小时在线监控小区二次供水设施，检测泵房设备、设施运行情况，全力保障泵房正常运转，保障“最后一公里"供水安全。
防疫期间，各项指令下达、执行，各项工作协调都出不得半点差错。为克服无法集中办公的困难处境，武水集团积极研究探讨合适的应对办法，对华为Welink、学习强国视频会议等多种通话技术产品反复测试，不断比对，最终选定华为welink作为集团远程办公产品。
2月1日，“市水务集团疫情防控期间生产保供工作会”大型视频电话会议顺利召开，远程视频会议为其提供了重要支撑。会议效果良好，有力保障了疫情防控期间全市人民的“水缸安全”。
为保障集团信息化工作有力开展，智慧水务中心通过技术手段实行居家办公，从春节前便开始组织编制《武汉市自来水有限公司网上营业厅系统可行性研究报告》，并利用春节假期对方案进行内部评审，不断完善可研方案，合理安排项目实施进度，争取尽快将各项功能上线。
1月31日，为避免疫情期间抄表人员交叉感染，武水集团开通了专门通道，并临时调整抄表计划策略，让抄表人员能在家办公，正常开展营业工作。
整个疫情防控期间，武水集团启动最高等级的网络安全防护措施，保障网站、微信公众号、支付宝生活号的在线运行安全。
特殊时期服务不见面，但党员队伍冲锋在一线。
1月27日，用于提供供水热线96510对外服务的的服务器出现故障，需要现场处置。由于武汉交通管制，应急人员无法及时到达现场。情急时刻，智慧水务中心党员小朱做好个人安全防护，毅然驱车前往宗关机房修复故障，及时保障了供水热线对外服务。
作为一名共产党员，智慧水务中心刘贤臣主动请缨，参加了能源站保障工作。接到支援任务后，他立即准备好各类操作工具奔赴现场，
按照上级统一安排开始工作，24小时应急待命。
每位职工都是平凡的人，做着平凡的事。当大疫当前，就是对每个人守岗敬业精神的洗礼和考验。疫情防控阻击战仍在持续，大家都在用汗水和牺牲做奉献，只为疫情过后，你我没有阻隔的见面。服务“不见面”，心与心却相连。
