人民网青岛11月21日电(孙林)民以食为天，食以水为先。11月21日，即墨区自来水公司举办媒体开放日活动，记者受邀走进水厂、水质检测中心、客服中心等了解和见证一滴水的层层蜕变之旅，以及自来水公司如何“增质保量”的完成城市供水保障和用水服务工作。
水厂：6道工序全合格方可流入供水管网
活动期间，媒体采风团先后参观了部分水源地、同济水厂、水质检测中心、供水调度中心、供水客户服务中心等。记者从源头到水厂，从水质检测到指挥调度等，全都亲身体验一遍。
“作为城市的净水器，在保证城市供水上，水厂的功劳功不可没!”在同济水厂厂长宋志鹏告诉记者，即墨城区有同济水厂、市南水厂、市北水厂、黄家山水厂四大水厂，其中同济水厂初期水处理规模为3万立方米/日，后期经过二期、三期扩建工程，目前水处理能力已达到9万立方米/日，同济水厂是即墨区最大，也是设备最先进的水厂，它担负着即墨城区60%以上的供水任务。
同济水厂厂区内分为生产区和辅助生产区。生产区的水处理构筑物按工艺流程从西向东呈直线布置，分别为加氯加药间、净水间、清水池、综合泵房、回收水池。另外，水厂采取斜管沉淀制水工艺，加药系统实现自动控制，能做到断药报警及低流量报警，出厂水完全符合国家《生活饮用水卫生标准》。可以说，进入水厂的每一滴水需要经过6道工序，再经过质检人员检测合格后，自来水才可以通过城市供水管网流入千家万户。
检测中心：每天实地取样严把关
“每天水质检测员要到3处原水水库、4处水厂和至少4处自来水管网取水，正好绕城一圈，最多的时候，水质检测员一天要到30多个点取水样。”水质检测中心主任王玲介绍，从实地取样到检测分析出结果全都紧锣密鼓进行，这些信息需要尽快反馈给水厂为生产调整提供准确数据。
王玲介绍，余氯、浊度等指标可以现场直接检测，菌落、耗氧量等理化指标则需带回实验室检测。“许多市民认为检测很简单，看一眼就行了，实际上并非如此。”她说，色度、嗅和味等感官指标可以通过肉眼判断，更多的是生物、理化指标，需要进行大量前期准备工作。经过多中心联合作业，即墨自来水公司多年来没有发生一次水质安全事故，而且供水水质综合合格率从96%提升到99.9%。
客服中心：打造智慧水务，市民享便利
当优质的自来水流入千家万户，并不意味着它使命的结束，反而有一环节变得愈发重要，供水客户服务中心作为与老百姓互动最多的部门，它既是自来水公司的形象展示窗口，也是和市民之间架起的一座桥梁。
记者在即墨供水客户服务中心了解到，近年来智慧水务系统逐步建立和完善，手机抄表、线上缴费、电子账单等智能化服务走进了千家万户，让市民畅享指尖上的便利。“利用‘互联网 ’创建传输平台，实现与用户的信息传输与交流；利用各大银行优势创建收费平台，实现足不出户即可交水费；利用公司公众平台交水费、查账单、看停水通告，甚至连水质报告、投诉、建议都能从公众号上操作；利用手机抄表平台，定位抄表员的抄表轨迹，监督、审核抄表行为……”供水客户服务中心主任迟艳平介绍。
远程抄表系统的应用既节省了大量人力成本，将原来极为繁琐的抄表工作变得十分简单，极大提高了工作效率，还避免了人工抄表容易出现的差误。“远程抄表系统迄今已经整合67000块智能水表，现在已经有基础建设、远程抄表、水费查询、统计分析和数据报警等模块。”迟艳平说，将进一步完善数据报警模块，尽最大限度的减少用户损失。
