水，是生命的源泉，是城市的命脉。在惠州这座传统与现代交融、繁华与古朴并存的城市里，一条条供水管道在不为人知的地下，纵横交错，紧密相连，源源不断地为市民生活和经济发展输送着“血液”。
作为我市以自来水生产与供应为主，集工程设计、管道安装与维修、二次供水清洗等多项业务为一体的国有大型一类独资企业，惠州市供水有限公司肩负着惠城区、仲恺高新区及周边乡镇130多万人口的生活及经济建设用水重任。
多年来，惠州市供水有限公司为适应惠州经济发展和市民安全饮水需求，加大供水设施建设投入，以“安全优质供水，用心服务社会”为宗旨，全力提高服务水平，为居民提供优质供水服务。
潼湖水厂投产水量水质双提升
从日供水能力70万吨到90万吨，2014年惠州市供水有限公司的日供水能力得到极大提升，而撬动供水能力提升的杠杆就是潼湖水厂。“自去年7月份以来，即使是用水高峰期，我们也感觉到水流量很大。”对于仲恺高新区的不少居民来说，潼湖水厂对于缓解南部片区用水紧张局面的成效他们的体会最深刻。
潼湖水厂是市政府规划建设的民心工程和重点建设项目，建设总规模为60万吨/日，其中首期工程20万吨/日，去年7月正式投产。该工程主要建设内容包括厂区净水设施构筑物、水源工程和全长约8公里的dn1600上水管线及全长11公里的新华大道出水管道四部分。在工程建设阶段，仲恺高新区、市国资委及水务集团全程跟进和斡旋协调，惠州市供水有限公司克服了征地补偿、上水管铺设难度大等困难，发扬敢啃硬骨头的精神，以保障工程质量为根本，确保了该项目如期投产。
潼湖水厂的投产不仅带来了供水量的提升，还进一步提升了水质。潼湖水厂采用“常规处理＋深度处理”技术，处理后的出厂水水质达到直饮水标准。潼湖水厂供水主管与惠城中心区的供水主管连通，形成南北互补的供水格局，可以有效满足供水调配需求。同时，潼湖水厂以观洞水库为备用水源，对满足城市日益增长的用水需求，保障仲恺高新区的长久发展，打造平衡协调、科学合理的供水格局具有重要意义。
一条条供水管道接入千家万户，编织成一张关系城市生存发展的供水脉络。目前，惠州市供水有限公司现辖江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂和潼湖水厂，日供水能力90万吨。dn100以上供水主管道1000多公里，供水范围东到平潭，西到梅湖，北起小金口、汤泉，南到永湖、良井，方圆370多平方公里。
改造旧管网优化供水布局
随着城市的快速发展，一些残旧管道对居民日常用水带来的影响也在日益显现。对于小金口惠博路段的一些居民，特别是高层客户来说，用水问题让他们“比较烦”。因为供水不足、供水压力偏低等问题，居住高层的客户需加装压力泵才能用水，给居民的日常生活带来不便。为有效解决小金口惠博路段供水问题，惠州市供水有限公司于2014年11月组织实施了惠博路dn600供水管道，历时两个月完成铺设。2015年1月9日，全长600多米的小金口惠博路段dn600供水管道接驳工程完工通水，使该片区的供水压力提高到3公斤，困扰该片区多年的水压偏低问题得到彻底解决，居民陈先生兴奋地表示：“现在不再需要加装压力泵，看到水龙头汩汩流出的水，心情顿时觉得舒畅！”
2014年，惠州市供水有限公司还稳步推进旧管网改造工程，对桥东、桥西、下角、小金口、河南岸、龙丰、三栋等片区残旧老化管网进行了改造，全年共投入资金1000多万元，改造完成dn100及以上管道7.8公里，dn100以下管道约23公里。惠博路段dn600供水管道、惠澳大道dn1000管道等工程相继竣工验收，使供水管网布局得到进一步更新与优化。自2005年起至今，旧管网改造已累计投入资金约1.42亿元，改造完成各类口径供水管道400多公里，有效解决了因管道残旧用水受影响区域的水压和水质问题。
整合乡镇供水推动供水一体化
去年12月19日，正值深冬，气温下降，路上鲜有行人，但在三栋镇鹿颈村黄塘湖段dn400供水管道工程现场却呈现出一片火热的施工景象，惠州市供水有限公司工作人员在寒风冷雨中克服困难，通力合作，同时启用4台大型挖掘机进行现场作业，一直奋战到深夜，使得该工程顺利完工。三栋镇鹿颈村黄塘湖段dn400供水管道的完工，有效解决了鸿海工业园区及周边供水问题。该项工程是惠州市供水有限公司“东进西扩、南延北扩”的供水发展战略及推进乡镇供水一体化的重要工程之一。
去年初，相继与永湖、良井、平潭等镇政府签订接管经营框架协议；去年9月4日，市水务集团与当地镇政府签订移交协议，将上述3家企业授权公司管理；去年10月29日，永湖、良井、平潭3个分公司举行了更名揭牌仪式；去年11月11日，与惠城区芦洲镇政府签下框架协议，接管经营芦洲镇供水市场……2014年以来，在市水务集团的统一部署下，惠州市供水有限公司持续推进供水一体化工作。
惠州市供水有限公司利用自身的资金、管理、技术和人才等优势，全方位助推新接管区域的供水发展迈向新台阶，为当地的经济发展和民生提供更加安全优质的供水服务。该公司去年还高质量完成惠州机场dn200供水管道的铺设，并实现通水，为复航提供了切实保障。惠州市供水有限公司有关负责表示，“在市水务集团的统一部署下，公司正持续推进供水一体化工作。对已接管的乡镇供水市场，进一步优化当地供水设施，推动管网互联，提升它们的运营管理和供水服务水平。把供水区域的扩展与改善民生有机结合起来，将优质的供水服务带给千家万户。”
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去年实现安全优质供水“零事故”
安全优质供水是惠州市供水有限公司发展的第一要务。2014年，公司通过开展安全生产大检查、水厂设备检修、加强管线巡查等多项措举，进一步强化安全生产管理，实现全年安全优质供水“零事故”。该公司共开展4个季度的安全生产大检查，深入排查治理安全生产隐患，堵塞安全监管漏洞，强化安全生产措施，去年全年向存在安全隐患的部门下发了62份《安全生产事故隐患整改通知书》，并及时督促落实整改；把安全生产工作落到实处，明确责任与分工，对安全生产工作实施量化管理和一票否决制度。
从2014年11月起，各水厂按计划开展年终检修工作，对机组设备进行全面检修，及时更换或抢修存在故障隐患的机组，确保供水生产设施完好。同时，加强水厂安全管理工作，要求水厂工作人员严格遵守操作规程，做好设备检修信息的记录工作。各营业窗口加强管道巡查，特别是城市建设及一些道路改造施工现场，派专人跟进施工进度，如有发现威胁管道安全的，及时与相关施工单位沟通，以确保供水管线安全，避免出现意外爆管事故。
除此之外，惠州市供水有限公司开展漏氯应急抢险、消防应急等突发事件应急演练，同时，还与海事局、卫计局、环保局等多个单位联合举办水源水应急预案演练。通过开展突发事件应急演练，完善应急处理机制，提升应急保障能力。建立健全供水应急预案，根据“以防为主、防治结合”的原则，在现有《饮用水水源污染应急预案》、《水厂突发事件应急预案》等专项应急预案的基础上，以《惠州市城市供水突发事件应急预案》为指引，通过落实责任、逐级推动、典型引路和示范指导等措施，进一步健全针对各类供水突发事故的“横向到边、纵向到底、科学有效”的预案体系。
全市水费代扣客户超12万户在提升供水能力的同时，惠州市供水有限公司多措并举致力于提升客户感知度和满意度，为居民提供更加便捷的供水服务。随着金融服务的发展，银行代扣等方式自动缴费已经成为越来越多市民的选择。惠州市供水有限公司早在2009年就成为我市首批签约“缴费一户通”的窗口单位，市民可任意选择一家商业银行代为办理水费缴纳业务，省去了窗口排队缴费的麻烦，真正实现足不出户费用缴清。截至今年1月15日，惠州市供水有限公司水费代扣客户已超过12万户，占公司客户五成。其中，从2014年10月8日起推行办理水费银行代扣有礼活动以来，新增代扣客户12000多户。
家住江北的陈女士已经于去年办理了水费代扣业务，她介绍说：“每个月用了多少水费，需要扣多少钱，一条短信就清清楚楚，还省却了排队缴费的时间，省时省力。”不少客户提出的网上自助缴费诉求，惠州市供水有限公司正在积极与有关部门磋商洽谈，以期尽快实现网上缴交水费，为市民提供更多便捷的缴费方式。
针对在营业厅办理缴纳水费的客户，惠州市供水有限公司也推出了诸多便利措施。为方便客户在非上班时间到网点缴费，2013年11月开始，惠州市供水有限公司桥西营业所和江北营业所每周日上午8：00~11：30照常收费。在此基础上，2014年江北营业所和供水服务大厅又增加了中午服务，每周一到周五取消中午休息，照常营业，接受办理缴费、报装等业务。“中午和周末都可以缴费，不占用工作时间，很方便！”在营业厅缴费的市民纷纷点赞。
为传播供水信息、加强与客户交流，惠州市供水有限公司开通“惠州供水”微信公众号，公司相关动态信息传播能力进一步提升；客服中心年处理电话呼叫量为94490个，日均受理电话呼叫量259个，所有个案回复率和办结率力求达到100%。同时，通过惠州供水网客户留言、客服邮箱、客服qq、局长信箱、信访平台等网络问政平台共受理网络问政个案1379件，回复率和办结率都达到100%。
