中国水星消息（信息员 孙松钧 马琳莉） 近日，一场供水服务进企业、进社区、进农村的“三进”活动正在绍兴市区拉开帷幕并扎实推进。这是浙江省绍兴市水务集团在充分整合现有供水服务资源的基础上推出的又一项服务新举措，旨在通过实实在在的行动，让广大用户在用水过程中得到实惠、感到温馨。
供水服务“进企业”。根据用水状况，将大用户群体细分为重点大用户和一般大用户，实施差异化、个性化与规范化相结合的服务举措。主要为大用户企业提供以下特别服务：每月通过短信方式及时提供当月用水量数据及相关信息、对内部供水管网出现的问题免费提供技术咨询和免费检漏服务、对水质有检测要求的每年免费提供一次管网水水质检测报告、主动提供优化供水方案、每两月上门一次进行服务，宣传供水方面的相关政策、优质服务措施等。
供水服务“进社区”。根据绍兴市区新增街道以及所属社区部分合并的状况，及时调整供水服务社区联系人。联系人定期电话联系和上门走访，给社区带上该集团公司企业报《绍兴水报》和《供水服务意见征集表》、《供水服务指南》以及近两年来推出的一系列供水服务新举措，同时对社区提出的服务需求及时进行处理。组织服务人员定期到社区开展宣传用水知识、提供上门维修以及一户一表改造预受理等现场服务活动。对一户一表的社区居民日常用水量发生显著增长时，发出《用水量显著增长温馨告知》并帮其分析原因提出对策措施。
供水服务“进农村”。扎实有序推进农村一户一表用户工程，更多地实现农村用户和市区用户同网、同价、同服务。建立以村为单位的农村联系点，落实专人进行定期上门走访和联系。密切与农村用户的联系，及时解决农村用户的用水需求和难题，切实为广大农村用户提供优质服务。积极到农村现场开展供水咨询、水质讲解、维修、防冻保暖、科学用水宣传。
目前，绍兴市水务集团所属自来水公司17家重点大用户、64家一般大用户、231个农村用户和65个社区联系清单及联系负责人已全部落实，该公司正在组织人员对这些用户进行一次全面走访，主动送去供水服务，面对面的解决用户用水难题。
